До уваги споживачів газу!
З 1 травня 2022 року до реєстру клієнтів ГК «Нафтогаз України» включено 8,8 мільйона українських домогосподарств. Нові клієнти будуть отримувати послуги за однією з найвигідніших цін на ринку – 7,96 грн/куб. м (з ПДВ, без вартості транспортування).
ГК «Нафтогаз України» відповідає на найпоширеніші запитання від нових клієнтів:
Чи потрібно подавати додаткові документи для переходу?
Ні, адже перехід від попередньої газопостачальної компанії відбувся автоматично. Водночас споживачам радять звернутися до контакт-центру Товариства для актуалізації контактної інформації - +38 066 300 2 888; +38 098 300 2 888; +38 093 300 2 888.
Чи були збережені пільги після зміни постачальника?
Так, зміна постачальника не вплинула на наявні пільги споживача.
Якою буде вартість газу?
Усі споживачі отримують газ відповідно до річного тарифного плану «Фіксований» за ціною 7,96 грн/м3 (з ПДВ, без вартості транспортування). Така ціна діятиме щонайменше до 1 травня 2023 року.
З якої дати слід оплачувати рахунки?
Розрахунок за газ, спожитий з 1 травня 2022 року, має бути здійснений на рахунки ГК «Нафтогаз України». Оплати за газ, отриманий до 30 квітня 2022 року, мають здійснюватися на рахунки попереднього постачальника.
Що робити з переплатою за спожитий газ?
Питання повернення залишків переплат, нарахованих сум пільг і житлових субсидій слід розв’язувати, звернувшись до попереднього постачальника. На жаль, дієвого механізму переведення коштів між компаніями не існує.
Водночас, ТОВ "Рівнегаз ЗБУТ" надає роз'яснення щодо повернення коштів, які станом на 1 травня 2022 року мали переплати. Потрібно здійснити такі дії:
• написати заяву на повернення переплати;
• додати копію паспорта (1-6 сторінки), ідентифікаційного номера, квитанції про помилкову оплату, довідку з банку з реквізитами карткового рахунку (може бути автоматично згенерована у мобільному додатку банку, повинна містити IBAN карткового рахунку);
• підписану заяву та документи можна направити на поштову адресу: 33023, м. Рівне, вул. Грушевського академіка, 24. Зауважимо, що на копіях документів має бути зроблений посвідчувальний напис («Згідно з оригіналом»), а також підпис, ПІБ власника документа і дата.
Також підписану заяву та документи можна направити на електронну скриньку contact@rvgaszbut.com.ua. Зауважимо, що у цьому разі заява та копії документів, що додаються, повинні бути скріплені/завірені за допомогою електронного підпису (ЕЦП). Такі вимоги до документів висуваються у Законі України «Про електронні документи та електронний документообіг».
Що робити, якщо попередній постачальник продовжує надсилати рахунки?
Споживачі отримуватимуть два окремі платіжні рахунки.
Перший – від ГК «Нафтогаз України» за спожитий газ.
Другий – від місцевих операторів газорозподільних мереж (операторів ГРМ) за його транспортування.
Водночас ми просимо інформувати про зловживання з боку попередніх газопостачальних компаній, наприклад якщо вони продовжують надсилати рахунки чи вимоги оплатити послуги споживання газу, починаючи з 1 травня 2022 року. Про такі випадки ГК «Нафтогаз України» просить повідомляти листом на client@gas.ua.
Чи зберігся мій номер особового рахунку?
Ні, оскільки компанії використовують різні інформаційні системи. Дізнатися номер особового рахунку можна такими способами:
• на сайті www.gas.ua на сторінці «Дізнатись номер рахунку»;
• у чатботах GASUA у Viber, Telegram та NaftogazGasSupply у Facebook Messenger;
• на квитанції, яку доставить Укрпошта;
• у контакт-центрі Товариства +38 066 300 2 888; +38 098 300 2 888; +38 093 300 2 888.
Як оплатити послуги спожитого газу?
Пропонують кілька зручних способів оплати рахунку:
Онлайн:
• в особистому кабінеті споживача на my.gas.ua;
• у чатботах GASUA у Viber, Telegram та NaftogazGasSupply у Facebook Messenger;
• через сайти та мобільні застосунки банків;
• за допомогою платіжних систем (Portmone, LiqPay, EasyPay, iPay).
Особисто:
• через платіжні термінали самообслуговування;
• у відділеннях банку, Укрпошти або «Нової пошти».
Усі споживачі можуть отримати додаткову інформацію та консультації, звернувшись на електронну скриньку client@gas.ua або до контакт-центру Товариства «Нафтогаз України»: +38 066 300 2 888; +38 098 300 2 888; +38 093 300 2 888.
Платіжки формуються щомісяця 10–15-го числа. Сума до сплати розраховується на основі даних про спожитий газ, які передає Оператор ГРМ (АТ «Рівнегаз»).
Звертаємо увагу, що Оператор ГРМ (АТ «Рівнегаз») вносить до інформаційної платформи IPlatforma виключно дані щодо об’єму спожитого газу, а не показники газового лічильника.
З огляду на викладене, рекомендуємо щомісяця у термін до 05 числа передавати показники лічильника Оператору ГРМ (АТ «Рівнегаз») одним із зручних способів та оплачувати згідно із фактичним спожитим обсягом природного газу:
Відправити SMS-повідомлення на короткий номер «7104»: формат повідомлення: ХХХХХХХХХХ ХХХХХ, де ХХХХХХХХХХ – 10 цифр особового рахунку, потім пробіл, потім ХХХХХ – 5 цифр з показаннями лічильника.
Зателефонувати за номером контакт-центру: +38067 01 01 104;
Через паблік-акаунт 7104ua у Вайбері.
Через Особистий кабінет, зареєструвавшись на сайті 104.ua або у мобільному додатку 104 Mobile або 104 Mobile Light для iPhone.
Надіслати листа на електрону пошту за адресою: contact@rv.104.ua (вказавши ПІБ, номер особового рахунку, адресу та показання).
Зателефонувати за номером контакт-центру (0362) 461-104. Оператори контакт-центру працюють щоденно з 8.00 до 20.00 без вихідних і святкових днів.
За допомогою «IVR системи» за номером телефону (0362) 461-104. Тобто можна самостійно, без очікування участі оператора, ввести номер особового рахунку та показання лічильника (для цього необхідно, щоб телефон працював у тоновому режимі).
